Foire Aux Questions
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Comment acheter une création ?
Ce site est une galerie : il vous montre ce que je fais.
Pour acheter une création, il suffit de vous rendre dans ma boutique en ligne sur le site Etsy.
Pour y accéder, cliquez sur « Boutique » dans le Menu tout en haut. Vous serez alors redirigé vers la boutique en ligne.
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Comment contacter la créatrice ?
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Combien coûte une création ?
Ce site est une galerie : vous trouverez les prix de chaque création dans ma boutique Etsy.
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Quels sont les délais de livraison ?
-La livraison s’effectue lorsque le paiement total de l’article a été effectué.
→Pour le prêt-à-expédier, j’envoie le colis dans les 3 jours ouvrables.
→Pour le sur-mesure, les délais sont variables et dépendent du projet à réaliser.
-Réception du colis :
→Belgique : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
→Europe : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
→Reste du monde : 4 jours ouvrables MINIMUM après expédition, selon le pays et la taille de la ville de livraison (il peut, par exemple, y avoir un délai supplémentaire entre une livraison dans une capitale et une livraison dans une zone moins accessible).
-En cas de RETARDS EXCEPTIONNELS (jours fériés, retards de douane, grèves, mauvaises conditions météorologiques…) ou de perte de colis de la part du transporteur, la boutique n’est pas responsable.
-L’acheteur est responsable de l’ADRESSE de livraison qu’il fournit. Si un colis revient pour cause d’adresse erronée, l’acheteur sera facturé pour le ré-expédier.
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Quels sont les montants des frais de port ?
Les frais de port sont calculés selon votre adresse de livraison et selon la taille et le poids du colis à expédier.
Vous trouverez le montant exact des frais de port sur chaque fiche-produit de ma boutique Etsy.
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Moyens de paiement
La boutique Etsy accepte les paiements par cartes bancaires, Paypal et Cartes Cadeaux Etsy.
La livraison s’effectue lorsque le paiement total de l’article a été effectué.
Tous les prix indiqués sur le site sont en €uros TTC, hors frais de port.
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Puis-je renvoyer/échanger la marchandise ?
-Étant donné la nature de ces articles, à moins qu’ils n’arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux accepter les retours pour :
→les commandes sur-mesure ou personnalisées.
→les articles intimes (pour des raison de santé/d’hygiène).
-Les frais de retour (et de réexpédition en cas d’échange et de réparation) sont à ma charge si un colis arrive endommagé, ou que l’article à l’intérieur est défectueux.
Sans cela, les frais sont à la charge de l’acheteur.
-Si un colis arrive endommagé, prenez des photos AVANT de l’ouvrir. C’est très important car cela vous permettra éventuellement de prouver que ce n’est pas vous qui avez endommagé l’objet à l’intérieur. Sans cela, aucun remboursement ou échange ne sera effectué.
-Afin d’effectuer un retour, contacter moi dans les 14 jours après réception de votre colis.
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Puis-je louer un chapeau ?
C’est tout à fait possible ! Je suis en train de développer cet aspect de mon entreprise.
En attendant, contactez-moi via le formulaire de contact et je me ferai un plaisir de vous aider!
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Comment conserver/stocker mes créations ?
-Attention : ne pas saisir les chapeaux et accessoires par les décorations afin de ne pas les déformer! Privilégiez la base du chapeau ou les attaches d’accessoires.
-Les chapeaux, serres-tête et autres accessoires en volume seront mieux protégés dans une boîte à l’abri de la chaleur (radiateur, cuisinière…) et de l’humidité. Mettez du papier de soie dans la boîte afin que la forme ne s’écrase pas avec le temps. N’utilisez pas de papier de soie coloré ou de papier journal car ils risquent de déteindre.
-N’appuyez pas sur les créations.
-Les bijoux et broches doivent être conservés à l’abri de l’humidité et de la chaleur.
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Comment entretenir mes créations ?
-Les vêtements et certains accessoires de lingerie sont lavables. Veuillez vous référer à la question « Comment laver mes créations ?» plus bas.
-Vous ne pouvez pas laver un chapeau : ils n’aiment pas l’eau.
Pour entretenir un chapeau en feutre, vous pouvez utiliser une brosse souple en brossant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre. La paille et le tissu, s’ils sont tachés, peuvent être nettoyés avec un chiffon propre légèrement humide.
Si votre chapeau a pris la pluie, mettez du papier de soie ou un linge sec à intérieur (sans imprimé pour ne pas colorer le chapeau), sans le déformer, et laissez-le sécher à l’air libre, loin de toute source de chaleur (radiateur, cuisinière…). Une fois sec, brossez-le comme indiqué ci-dessus.
-Ne tirez pas sur les plumes et autres décorations afin de ne pas les abîmer et les déformer.
-De manière générale, évitez toute source de chaleur (car elle pourrait déformer ou faire rétrécir le couvre-chef) et tout contact avec l’eau et l’humidité.
-Les bijoux en cristaux ou perles peuvent êtes nettoyés avec un chiffon légèrement humide.
Vous pouvez dépoussiérer les broches, bijoux, accessoires pour cheveux et sacs avec un chiffon sec et propre.
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Comment laver une création ?
-Seuls les vêtements et certaines pièces de lingerie sont lavables. Pour les autres accessoires, veuillez vous référer à la question « Comment entretenir mes créations ?» plus haut.
-Les vêtements sont, sauf indication, tous lavables en machine à 30°C. Évitez de les laisser tremper trop longtemps et de frotter trop vigoureusement. Utilisez un détergent adapté au tissu.
-Les jarretières doivent être lavées à la main avec un détergent pour linge délicat.
-De manière générale, toujours laver de la façon la plus douce avec les détergents les moins agressifs possibles !
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