Créations uniques faites-main

Chaque pièce que je crée est unique et faite à la main avec soin. Cela signifie qu’aucune création n’est exactement identique à une autre ! Vous recevez donc une pièce originale, pensée et réalisée spécialement pour vous. Et bien sûr, je veille toujours à ce que la qualité et le détail soient au rendez-vous.

Composition des créations
Les matériaux utilisés pour les créations Oh… Really? par Sandra Lacroix peuvent être très variés, mais ils sont toujours de grande qualité, afin de garantir la durabilité des matières et des couleurs des articles que vous achetez. Je fais mon maximum pour privilégier les feutres de laine et tissus grand teint, je trie soigneusement les plumes que j’utilise, j’opte pour du fil à coudre ultra résistant, etc.

Manipuler les créations
Il est impératif de ne pas saisir les chapeaux et accessoires par leurs décorations afin de ne pas les déformer ou les endommager : non non, une plume ne sert pas à soulever un bibi ! Privilégiez toujours la base du chapeau ou les attaches des accessoires pour les manipuler en toute sécurité.

Stocker les créations

– De manière générale, comme tout article de luxe, il est important de conserver votre création à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité afin d’éviter toute décoloration, déformation ou moisissure.

– Les chapeaux, serre-tête et autres accessoires en volume seront mieux protégés dans une boîte à l’abri de la chaleur (loin des radiateurs, cuisinières…) et de l’humidité (on ne stocke pas son chapeau à côté de la douche !). Je vous conseille de placer du papier non coloré et non acide dans la boîte afin que votre création reste bien stable.

– Et enfin : n’appuyez pas sur les créations ! Les volumes sont faits pour durer dans le temps… à condition de ne pas les écraser.

Entretenir les créations

– Vous ne pouvez pas laver vos créations : elles n’aiment pas l’eau !

– Pour entretenir un chapeau en feutre, utilisez une brosse souple en brossant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre. La paille et le tissu, s’ils sont tachés, peuvent être nettoyés avec un chiffon propre légèrement humide.

– Si votre chapeau a pris la pluie (aïe !), mettez du papier de soie ou un linge sec à l’intérieur (sans imprimé pour ne pas colorer le chapeau), sans le déformer, et laissez-le sécher à l’air libre, loin de toute source de chaleur. Une fois sec, brossez-le comme indiqué ci-dessus.

– Ne tirez pas sur les plumes et autres décorations afin de ne pas les abîmer ou les déformer.

– Si vos créations commencent à avoir un effet « raplapla », n’hésitez pas à m’en faire part à hello@ohreallystuff.com : peut-être pourrai-je vous aider à arranger ça !

Porter une création sous la pluie
S’il pleut mais que vous tenez absolument à porter votre création, je vous conseille vivement de faire comme les stars hollywoodiennes : sortez accompagné·e d’un porteur de parapluie, qui aura pour mission sacrée de protéger votre beau chapeau !

Faire tenir une création dans les cheveux
La plupart des créations se fixent facilement : serre-tête, pince, peigne, barrette… Et si vous commandez un chapeau, je glisserai dans votre colis un petit tuto expliquant comment placer votre création à l’aide d’un élastique et d’épingles.

Mot de passe oublié
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Cartes-cadeaux

Pour le moment, je ne propose pas de cartes-cadeaux

Utiliser un code promo
J’ai partagé un code promo ? Quelle chance ! Pour l’utiliser, il suffit de l’encoder soit directement dans votre panier et de le valider avec « Appliquer/Apply coupon », soit sur la page de validation de commande en cliquant dans l’encadré rose en haut de la page. Un petit clic, et hop : la réduction est à vous.

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Paiements sécurisés
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Modes de paiement
Les paiements que j’accepte actuellement sont :

– Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Carte Bleue)

– Bancontact

– PayPal

– Paiements express Apple Pay / Google Pay

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Paiement refusé
En cas de problème, je vous conseille de contacter votre banque. Si la banque ne détecte aucun souci, vous pouvez me contacter à hello@ohreallystuff.com.

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Zones de livraison
Actuellement, mes créations peuvent être livrées dans les pays et territoires suivants :

– Union Européenne :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

– Reste de l’Europe :
Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Ceuta, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Guernesey, Île de Man, Îles Féroé, Islande, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Melilla, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican.

Pour une livraison dans les DOM-COM-TAAF ou dans des zones non mentionnées, écrivez-moi à hello@ohreallystuff.com.

Pour plus de renseignements sur les zones de livraison, vous pouvez consulter la page Livraison & Retours.

Tarifs de livraison
À partir de 150 € d’achat, la livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique (oui, offerte !).

Livraison à domicile via Bpost :

– Belgique : 5,90 €

– Pays limitrophes : 7,90 €

– Reste de l’Union Européenne : 9,90 €

– Royaume-Uni, Suisse et reste de l’Europe : 12,90 €

– Autres destinations : sur demande à hello@ohreallystuff.com

Livraison en point relais via Mondial Relay :

– Belgique : 3,90 €

– France, Pays-Bas, Luxembourg : 5,90 €

– Espagne, Italie : 6,90 €

– Portugal, Pologne : 7,50 €

Attention : les éventuels frais de douane ne sont pas compris dans les frais de livraison et restent à la charge du client.

Pour plus de renseignements sur les tarifs de livraison, vous pouvez consulter la page Livraison & Retours.

Délais de livraison

Livraison à domicile via Bpost :

– Belgique : 1 à 2 jours ouvrés

– Pays limitrophes : 2 à 3 jours ouvrés

– Autres pays européens : 3 à 6 jours ouvrés, sans compter les éventuels retards de douane

Livraison en point relais via Mondial Relay :

– Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 3 jours ouvrés

– France, Espagne, Italie, Portugal, Pologne : 5 à 6 jours ouvrés

Attention : ces délais ne comprennent pas les éventuels retards de douane, jours fériés, grèves ou autres incidents indépendants de ma volonté.

Pour plus de renseignements sur les délais de livraison, vous pouvez consulter la page Livraison & Retours.

Suivi de colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
En cas de souci avec votre colis, contactez-moi à hello@ohreallystuff.com afin que nous trouvions rapidement une solution.

Frais de douane
Selon le pays de destination, la quantité de produits ou le poids du colis, certaines commandes peuvent entraîner des frais de douane.
Si des droits de douane sont exigés, ils seront à votre charge. Pour toute question concernant les frais de douane, veuillez contacter le transporteur (Bpost ou Mondial Relay) ou votre bureau de poste local.

Colis bloqué à la douane
Malheureusement, il va falloir vous armer de patience… Ni vous ni moi n’avons de contrôle sur les colis sélectionnés et bloqués par les douanes. La seule chose à faire : vérifier auprès du transporteur s’il faut fournir un document, payer une taxe, ou simplement attendre.

Attention : il est fréquent que les commandes internationales soit contrôlées !

Retourner un produit

Vous avez changé d’avis ?
Pas de souci ! Conformément à la réglementation, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour m’envoyer un petit mail à hello@ohreallystuff.com pour me prévenir que vous souhaitez retourner un produit.
Ensuite, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le colis à vos frais. Dès réception, je m’occupe du remboursement rapidement.

Pour tous les détails sur les retours, consultez la page Livraisons & Retours et les Conditions Générales de Vente.

Petite précision : les retours ne sont pas possibles pour :
– les articles endommagés, portés, salis ou usés ;
– les articles dont l’étiquette a été coupée, retirée ou déplacée ;
– les articles incomplets ou dont l’emballage d’origine n’est plus intact ;
– les articles personnalisés ou sur mesure, sauf si un défaut de fabrication est avéré.

Pour éviter tout malentendu, je prends toujours des photos de mes créations avant envoi : produit, emballage et étiquette. Comme ça, on est tous tranquilles si jamais il y a un petit souci.

Pour toute question, vous pouvez m’envoyer un e-mail à hello@ohreallystuff.com ou utiliser le formulaire de contact.

Je réponds généralement vite, mais je suis rarement disponible les weekends et jours fériés… et parfois je prends aussi des vacances bien méritées ! (Si c’est le cas, un petit message s’affichera sur le site.)