LIVRAISON & RETOURS

1 – LIVRAISON

Chez Oh… Really? par Sandra Lacroix, nous emballons chaque chapeau et accessoire avec soin afin qu’il arrive chez vous dans les meilleures conditions !

1.1 – ZONES DE LIVRAISON

– Belgique

– Union Européenne

– Royaume-Uni, Suisse (des frais de dossiers et droits de douanes à votre charge peuvent s’appliquer)

– Autres destinations : sur demande à hello@ohreallystuff.com.

1.2 – DÉLAIS INDICATIFS

Les produits prêts-à-expédier quitterons notre atelier dans les 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Après expédition, comptez les délais indicatifs suivant pour la livraison :

– Belgique, France : 1 à 3 jours ouvrés

– Union Européenne : 2 à 10 jours ouvrés

– Hors UE : très variable selon la destination et le transporteur.

En cas de fermeture de notre atelier engendrant des retards d’expédition (congés, formation…), un message sera communiqué sur notre site web et/ou sur nos réseaux sociaux.

En cas de retard dû à des circonstances exceptionnelles (jours fériés, retards de douane, grèves…), Sandra Lacroix ne peut être tenue responsable.

1.3 – FRAIS DE LIVRAISON

Livraison offerte à partir de 150€ pour la France et la Belgique.

A COMPLÉTER !!!

1.4 – SUIVI DE COMMANDES

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

En cas de soucis avec votre colis, contactez-nous à hello@ohreallystuff.com afin de trouver une solution rapidement.

1.5 – RETARDS ET INCIDENTS

Nous nous engageons à livrer la marchandise commandée sur le site www.ohreallystuff.com dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre paiement.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par la mention d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le prestataire de transport déposera le colis dans un point de retrait à proximité de l’adresse de livraison en vous invitant à venir le retirer dans un certain délai. Les colis non réclamés à l’issue de ce délai nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à l’absence du destinataire du colis ou à son défaut de retrait dans le délai prévu à cet effet.

En cas de force majeure ou d’événement imprévu tel que défini par la jurisprudence belge, ou d’une cause extérieure (y compris une erreur imputable au client), le délai de livraison sera automatiquement prolongé de la durée de l’empêchement. Vous serez informé par e-mail de sa survenance et de sa fin. Si celui-ci dépasse six (6) semaines, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnité.

Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

2 – RETOURS

Chez Oh… Really? par Sandra Lacroix, nous espérons que vous adorerez vos nouveaux chapeaux et accessoires. Mais si jamais ce n’était pas le cas, pas de panique : voici comment procéder !

2.1 – DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de rétractation et nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

2.2 – CONDITIONS DE RETOUR

– l‘article doit être non porté, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et emballages.

– Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication.

– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

– aux articles endommagés, portés, salis ou usés ;

– aux articles dépourvus de leur étiquette ou dont l’étiquette a été coupée, dénouée, déplacée, remise en place après avoir été retirée.

– aux articles incomplets ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine intact ;

– aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du client, sauf défaut de fabrication.

Pour des raisons légales, veuillez noter qu’avant d’expédier vos produits nous réalisons et conservons des photographies du produit, de son emballage et de son étiquette attachée, et ce afin d’éviter tout litige qui se fonderait exclusivement sur la parole de l’une ou l’autre partie.

2.3 – REMBOURSEMENTS

En cas de retour, nous vous rembourserons le montant du ou des articles de votre commande, à l’exception des frais de ports et des éventuels frais supplémentaires engendrés par le retour. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Une fois l’article reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement en question sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les trente (30) jours calendaires suivant la récupération des articles retournés ou la communication par vos soins d’une preuve d’expédition des biens.

2.4 – PROCÉDURE A SUIVRE

– Contactez-nous à hello@ohreallystuff.com ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

– Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.

– Dès réception, nous vous confirmons le traitement de votre retour.

Pour plus de détails sur les retours et le droit de rétractation, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.